購車(chē)指南
買(mǎi)車(chē)如何選店?
發(fā)布時(shí)間:2014-08-25 | 來(lái)源:葉隆

一、4S店和二級經(jīng)銷(xiāo)商的區別

4S店,是廠(chǎng)商授權的、集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。二級經(jīng)銷(xiāo)商,是針對廠(chǎng)家特約維修店4S店而言的,一般是一級代理或地區總代的分銷(xiāo)處,其本身沒(méi)有車(chē)輛,拿車(chē)也是從4S店拿車(chē)。

● 車(chē)輛品質(zhì)有保障

4S店是廠(chǎng)商授權的經(jīng)銷(xiāo)商,也是汽車(chē)流通到市場(chǎng)的唯一途徑和必須環(huán)節。一輛車(chē)從生產(chǎn)到4S銷(xiāo)售,必須經(jīng)過(guò)5次左右的嚴格檢測,而且4S店也是唯一提供車(chē)輛質(zhì)保機構,在4S店買(mǎi)車(chē)車(chē)輛品質(zhì)更有保障。

 證件信息有保障

購車(chē)交易往來(lái)中,很多時(shí)候都需要用戶(hù)提供身份證、戶(hù)口簿、銀行卡號等證件和信息,貸款購車(chē)可能還需要提供房產(chǎn)證,而且這些證件中不少需要提供原件。4S店對于這些證件材料的保管都有統一的標準,有些集團性的4S店,還有設有專(zhuān)人保管。

 單據規范有保障

就現在的物價(jià)而言,建立一家合資品牌的4S店成本大約在5000萬(wàn)左右,另外還需要1000萬(wàn)左右的流動(dòng)資金。而一家二級經(jīng)銷(xiāo)商僅需50萬(wàn)不到。一家二級經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì )出現“今天在,明天找不著(zhù)人”的情況,而4S店則不會(huì )。4S店作為品牌授權經(jīng)銷(xiāo)商,有統一的銷(xiāo)售流程,還擁有嚴格的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”考核,銷(xiāo)售過(guò)程中,都有統一的流程和單據,事后也有統一規范的保管標準。


二、優(yōu)質(zhì)4S店的服務(wù)

很多消費者對4S店的感覺(jué)是“一樣的logo、一樣的店面、一樣的車(chē)型”,甚至連銷(xiāo)售員的服裝都一樣,那它們之間有沒(méi)有好壞之分,如何挑選一家好的4S店購車(chē)呢?

● 試駕車(chē)都帶牌,提供多條線(xiàn)路試駕

某些4S店為了節約成本,不配備專(zhuān)門(mén)的試駕車(chē),用商品車(chē)試駕。雖然理論上也提供試乘試駕,但由于沒(méi)有牌照,不能上路,試駕范圍也僅限于4S店院墻內。有買(mǎi)車(chē)經(jīng)驗的朋友都知道,4S店試駕時(shí)間本來(lái)就短(15分鐘左右),如果再沒(méi)有一條,擁有“直線(xiàn)、轉彎、上坡、下坡等多種路況”試駕路線(xiàn),“試駕”就變得可有可無(wú)了。相反,一些重視用戶(hù)體驗的優(yōu)質(zhì)4S店,為了讓客戶(hù)最直觀(guān)的了解車(chē)輛,不但提供帶牌試駕車(chē),還提供多條試駕路線(xiàn)。個(gè)別4S店,在此基礎上還提供同一車(chē)型不同排量的對比試駕或上門(mén)試駕等服務(wù)。

● 貸款方案多,辦理靈活

貸款購車(chē)有三個(gè)主要的因素“辦理門(mén)檻、審核時(shí)間、放款時(shí)間”。有些4S店辦理貸款時(shí),只能選擇一家金融機構的貸款方案,對個(gè)人資質(zhì)(如收入證明、房產(chǎn)等)要求很高,審核時(shí)間和放款(放款才可提車(chē))的時(shí)間也比較長(cháng)(超過(guò)兩周)。另有些4S店,可以根據自己的資質(zhì),選擇多種不同的金融機構和貸款方案,而且審核和放款時(shí)間,都可以分別在一周以?xún)绒k完。

● 零間隙置換,保價(jià)時(shí)間長(cháng)

新車(chē)交付當日舊車(chē)回收,“零間隙置換“基本所有4S店都可以提供,但有區別的是保價(jià)(簽新車(chē)訂車(chē)合同時(shí),舊車(chē)估價(jià),舊車(chē)用至新車(chē)交付的時(shí)間內,4S店保證舊車(chē)估價(jià)不變)時(shí)間有長(cháng)有短。有些4S店保價(jià)時(shí)間僅一周內,而一些集團性質(zhì)的4S店卻可以保價(jià)一個(gè)月左右。

● 牌照辦理流程規范,費用合理

滬牌或滬C牌照基本不會(huì )有什么爭議,滬牌,除去牌照費用外,包括服務(wù)費、車(chē)船稅、工本費、拍照費等所有費用約1200-1500元,滬C牌,連牌照費用一起約800-1200元。爭議比較大的是外牌,主要有兩個(gè)因素:“上牌地點(diǎn),上牌費用“。上外牌的區域變化非常大“這周內可以上,下周就有可能上不了”,沒(méi)有所謂“一定”可以辦得出的地方。針對這種情況,一些大的集團公司都有一個(gè)“牌照”部門(mén),專(zhuān)門(mén)負責處理牌照相關(guān)事宜,他們會(huì )到上牌區域去接觸當地的黃牛,處理上牌事宜,如果出了問(wèn)題,可以第一時(shí)間知曉并作出應對。而一些規模較小的4S店,由于成本關(guān)系,店內只能通過(guò)上海地區的黃牛,再轉給上牌區域當地黃牛辦理,不出問(wèn)題還好,出了問(wèn)題,由于有兩個(gè)中間人,風(fēng)險必定大了很多,留給4S店應對處理的時(shí)間也更少。因此,一些規模大的4S店,上外牌的流程比較規范,有專(zhuān)門(mén)的委托服務(wù)協(xié)議,同時(shí)價(jià)格也比較合理。就現階段而言,上海戶(hù)籍上外牌約4000-5000元,外地戶(hù)籍上外牌約3000-3500元。

● 免現場(chǎng)定損額高,不限金額先行墊款維修

在4S店購買(mǎi)保險最大的好處是“可以托付理賠”,修車(chē)不用先墊錢(qián),定損也不會(huì )有差價(jià) 。這項服務(wù)的關(guān)鍵是“定損權”,如果一家4S店是某家保險公司的定損點(diǎn),那么就有這家保險公司的“定損權”,擁有“定損權“就可以“自定自修,不會(huì )存在“定速額”和“維修額”之間的差價(jià)。針對不同的4S店,保險公司給的定損額度又高有低。像中國人保(PICC)、平安、太平洋、中國人壽等幾家大保險公司,一般4S店只有2000-3000元免看事故現場(chǎng)的定損額(單車(chē)事故),僅個(gè)別少數4S店有5000元的定損額。事故的責任性質(zhì),維修金額不同,理賠的流程,周期、繁瑣程度各不相同,因此每家4S店對于“托付理賠”的門(mén)檻要求也不盡相同,有些只能委托單車(chē)事故,有只能委托維修金額在2萬(wàn)元以下的事故。只有一些規模大,服務(wù)好的4S店才會(huì )推出“無(wú)條件托付,全額墊款維修”。只要“責任明確,理賠材料齊全,不涉及人傷,不限單雙車(chē)事故,不限維修金額”,均可托付理賠,全額墊款維修。

● 正品裝潢,提供規定質(zhì)保

買(mǎi)車(chē)時(shí)都會(huì )選裝裝潢,4S店提供的裝潢附件,有“原廠(chǎng)”和“副廠(chǎng)”兩種,一些規模大的4S店,贈送或出售給用戶(hù)的附件,即使是“副廠(chǎng)”件,也是一些比較知名的品牌如3M貼膜、龍膜、飛歌導航等等,在保證是正品的同時(shí)提供附件廠(chǎng)商規定的質(zhì)保,如果貼膜3-5年質(zhì)保,導航1-2年質(zhì)保等,此外,如果是自費加裝的裝潢,還開(kāi)據“公章和抬頭均為4S店店名”的正規發(fā)票。

● 維修力量雄厚,維修質(zhì)量有保障

對于“4S店”,常規的保養維修,大家都不用擔心,廠(chǎng)家有統一的供貨渠道和考核標準。有差別的是“疑難雜癥的維修”,而關(guān)乎維修質(zhì)量好壞的則是“技師”。一家4S店的技師儲備,就是這家店維修質(zhì)量的保障。一些規模大的4S店,對于技師的儲備十分重視,除了普通技師,還會(huì )有一兩個(gè)高級技師(行業(yè)內認證,初級工、中級工、高級工、技師、高級技師)或廠(chǎng)方認證的“技術(shù)專(zhuān)家”儲備,以保障售后的維修質(zhì)量。


三、相關(guān)問(wèn)題:

● 為什么二級經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)的車(chē)比4S店還便宜?

4S店是廠(chǎng)商的一級銷(xiāo)售商,直接從廠(chǎng)商拿車(chē),二級經(jīng)銷(xiāo)商卻只能從4S店拿車(chē)。理論上來(lái)說(shuō),如果只算裸車(chē)價(jià),二級經(jīng)銷(xiāo)商是不可能賣(mài)的比4S店還便宜的。因此只能從車(chē)子本身和捆綁銷(xiāo)售的一些配套服務(wù)來(lái)解釋。第一,車(chē)子本身,4S店處有不少特價(jià)車(chē)型,如展車(chē)、試駕車(chē)、質(zhì)損車(chē)等,如果通過(guò)正規途徑銷(xiāo)售,必須和客戶(hù)說(shuō)清楚,而且還要折價(jià)銷(xiāo)售,而二級經(jīng)銷(xiāo)商則無(wú)此顧慮,特價(jià)車(chē)可以當新車(chē)賣(mài)。第二是配套服務(wù),眾所周知,購車(chē)時(shí)除了車(chē)價(jià)外,還有保險,購置稅,雜費,裝潢贈送等配套服務(wù),而且90%以上的消費者對這些服務(wù)的內情都不了解,這些配套服務(wù)的“水”很深,有時(shí),同是一輛20萬(wàn)左右的車(chē)型,總價(jià)(包含裝潢)可以相差上萬(wàn)元。因此,二級經(jīng)銷(xiāo)商處的“便宜”可能意味著(zhù)不便宜。當然不是所有二級經(jīng)銷(xiāo)商處的車(chē)都不能買(mǎi),在一輛車(chē)市場(chǎng)不好,庫存非常大的時(shí)候,4S店礙于廠(chǎng)方限價(jià),會(huì )通過(guò)二級經(jīng)銷(xiāo)商走庫存。這時(shí),大家可以根據當時(shí)的市場(chǎng)行情,理性消費。


● 在二級經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)的車(chē),出了問(wèn)題可以找4S店解決嗎?

理論上說(shuō),只要是此品牌的車(chē)型,此品牌旗下4S店都有義務(wù)承擔售后質(zhì)保。但在實(shí)際操作上困難重重。如果車(chē)子出了問(wèn)題,車(chē)主必須出具購車(chē)發(fā)票等車(chē)輛相關(guān)單據,但在二級經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)的車(chē),購車(chē)發(fā)票、提車(chē)地點(diǎn)等相關(guān)單據都和4S店毫無(wú)關(guān)系,4S店有一百種理由可以拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。




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